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Sinistre : comment ajuster ou résilier votre contrat d’électricité ?

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Dans l’adversité d’un sinistre, qu’il s’agisse d’un incendie, d’une inondation ou de tout autre événement malheureux, nos pensées se dirigent d’abord vers la sécurité des personnes et la protection des biens matériels. Toutefois, au-delà de ces préoccupations immédiates, la gestion de vos contrats d’énergie devient vite une question importante. Découvrez nos recommandations pour gérer vos contrats d’énergie après un sinistre.

Comment gérer son contrat d'électricité après un sinistre ?

Après un sinistre, il est essentiel d’informer ENEDIS dès que possible. Selon la nature du sinistre, il pourrait être nécessaire de couper l’électricité pour éviter d’autres dommages ou risques. ENEDIS est responsable de la distribution d’électricité en France et possède les équipes et les ressources nécessaires pour intervenir rapidement et en toute sécurité pour résoudre les problèmes électriques.

Si le sinistre a causé des dommages à votre installation électrique, il est crucial de faire appel un professionnel pour s’assurer qu’il n’y a pas de risque supplémentaire.

Contactez votre compagnie d’assurance pour les informer du sinistre et des préjudices subis. Ils pourront vous informer sur les procédures à suivre pour être indemnisé. Il est également recommandé de prendre des photos des dégâts causés et de conserver tous les reçus relatifs aux réparations. Ces documents pourront vous être utiles pour votre assurance.

J'ai besoin d'ajuster ma consommation après un sinistre

Une fois que votre maison est sécurisée et que les réparations nécessaires ont été effectuées, vous pouvez contacter votre fournisseur d’électricité pour rétablir le service. Si votre consommation d’électricité a changé à cause du sinistre, par exemple si une partie de la maison est inutilisable ou si des appareils électriques ont été détruits, il se peut que vous deviez ajuster votre contrat. Votre fournisseur d’énergie sera alors en mesure de vous aider à estimer votre nouvelle consommation d’énergie en fonction de l’étendue des dommages et du nombre d’appareils électriques restants.

Si votre maison est inhabitable durant une longue période, vous pouvez demander à modifier le montant de votre mensualité. Pour ce faire, il vous suffit de joindre votre fournisseur d’énergie par téléphone ou via leur plateforme en ligne.

Je dois quitter mon logement définitivement après un sinistre

Si vous avez subi un sinistre qui a rendu votre maison inhabitable, vous pouvez résilier votre contrat d’électricité. Résilier un contrat d’électricité est un processus relativement simple, mais les démarches spécifiques peuvent varier en fonction de votre fournisseur d’électricité. En général, voici les étapes à suivre :

  1. Contacter votre fournisseur d’électricité : la plupart des fournisseurs d’électricité permettent de résilier le contrat via leur site internet. Il est également possible de résilier par téléphone en contactant le service client. Préparez les informations nécessaires, comme le numéro de votre compte et votre adresse avec de faciliter le processus.

  2. Envoyer une demande formelle de résiliation : dans certains cas, il sera demandé de faire parvenir une lettre de résiliation. Cette lettre doit inclure votre nom, votre adresse, le numéro de votre compte, la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet, ainsi que votre relevé de compteur.

  3. Payer le solde final : après la résiliation de votre contrat, votre fournisseur d’électricité vous enverra une facture finale basée sur votre consommation jusqu’à la date de résiliation.

  4. Confirmer la résiliation : après avoir envoyé votre demande, assurez-vous de recevoir une confirmation de résiliation de la part de votre fournisseur.

Bon à savoir : la loi Chatel, promulguée en 2005 et ensuite modifiée par la loi Hamon en 2014, a permis de simplifier le processus de résiliation des contrats à renouvellement automatique. Il est depuis possible de résilier un contrat d’électricité à tout moment, que ce soit dans le cadre d’un sinistre ou pour toute autre raison. La résiliation d’un contrat d’électricité n’est soumise à aucun préavis (1).

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Questions fréquemment posées

Comment se passe l'indemnisation d'un sinistre ?

L’indemnisation d’un sinistre commence par la notification de l’incident à la compagnie d’assurance. L’assureur dépêche un évaluateur pour estimer le montant du préjudice. Sur la base de cette évaluation, une offre de règlement est faite à l’assuré. S’il y a désaccord, une négociation peut avoir lieu. Une fois l’accord trouvé, le paiement est effectué par l’assureur, soit par chèque, soit par dépôt direct. Ce processus peut varier en fonction de l’assureur et du type de sinistre.

Qu'est-ce que la garantie dommage électrique ?

La garantie dommage électrique, inclus dans certains contrats d’assurance habitation, couvre les dégâts occasionnés aux appareils et équipements électriques suite à des incidents tels que la surintensité, la surtension, ou un court-circuit. Cette garantie n’inclut généralement pas les dommages dus à l’usure normale ou au manque d’entretien, et peut exclure certains événements spécifiques comme les catastrophes naturelles (2).

Quel est le délai pour déclarer un sinistre à l'assurance ?

Le délai pour déclarer un sinistre à votre assurance peut varier en fonction de la nature du sinistre et des conditions de votre contrat d’assurance.

En général, pour un dégât des eaux, un incendie, une catastrophe naturelle, un vol ou un acte de vandalisme, vous avez généralement 5 jours ouvrés à partir de la date où vous avez connaissance du sinistre pour prévenir votre assureur. Il est toujours recommandé de vérifier les termes de votre contrat d’assurance pour être sûr(e).

Comment prouver un dommage électrique à son assurance ?

Pour prouver un dommage électrique à votre assurance, il est crucial de signaler le sinistre le plus tôt possible en décrivant en détail l’incident et les dommages encourus. Il est recommandé de prendre des photos et d’avoir en votre possession le rapport d’un électricien professionnel confirmant l’origine électrique des dommages. De plus, il est conseillé de conserver précieusement tous les reçus et factures des réparations ou des remplacements nécessaires, car ils démontrent l’étendue des dommages et le coût des interventions.

Sources

 

(1) https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Electricite-ou-gaz-naturel-ouverture-des-marches

(2) https://www.jechange.fr/assurance/habitation/dommages-electriques