Qui est le meilleur fournisseur d’électricité en 2024 ? 7 critères essentiels
Excellent service client
Prix Selectra 2024
Souscription rapide
Choisir le meilleur fournisseur d’électricité peut sembler complexe, mais certains critères permettent de distinguer les acteurs les plus fiables et engagés du marché. Parmi eux, ilek se démarque comme un fournisseur d’énergie de premier plan, offrant des avantages significatifs pour les consommateurs soucieux de l’environnement, à la recherche de transparence et de tarifs attractifs.
En bref
- ilek propose une électricité 100 % renouvelable et produite en France, certifiée par des garanties d’origine.
- ilek a obtenu le label B Corp, une certification RSE internationalement reconnue, prouvant son engagement envers des pratiques commerciales responsables et durables.
- ilek offre des tarifs clairs, indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), qui permettent de rémunérer justement les producteurs d’énergie.
- Avec un service client basé en France, ilek garantit une assistance rapide et personnalisée, reconnu par une note de 4,6 sur Trustpilot et un faible taux de litiges (7 pour 100 000 contrats en 2023).
- ilek a reçu plusieurs distinctions, dont le prix Selectra, le label VertVolt de l’ADEME pour ses offres d’énergie verte, et est reconnu par le Médiateur National de l’Énergie pour la qualité de son service client.
- ilek est également depuis 2023 producteur d’énergie, avec l’acquisition de mini champs solaires et de centrales hydroélectriques dans le sud de la France.
7 critères que le meilleur fournisseur d’électricité doit avoir
1. Il propose de l’électricité certifiée renouvelable
En choisissant un fournisseur qui propose de l’électricité certifiée renouvelable, vous contribuez activement à la transition énergétique et à la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Depuis le 1er janvier 2012, seules les garanties d’origine certifient que l’électricité provient de sources renouvelables.
Les garanties d’origine sont des certificats électroniques qui attestent qu’une quantité d’électricité équivalente à celle consommée a été produite à partir de sources renouvelables. Pour chaque mégawattheure (MWh) d’électricité renouvelable produit, un certificat est émis. Ces garanties permettent de tracer l’origine de l’électricité et d’assurer aux consommateurs que l’énergie qu’ils utilisent provient bien de sources renouvelables.
Pour faire le choix d’un fournisseur d’électricité verte, fiez-vous au Label VertVolt de l’ADEME. Ce label distingue les offres d’électricité respectant des critères stricts d’engagement et de transparence en matière d’énergie renouvelable. Notez toutefois que l’absence de ce label ne signifie pas nécessairement qu’un fournisseur n’offre pas d’énergie verte. En juin 2024, 8 fournisseurs disposent du label VertVolt :
- ilek
- Enercoop
- ENGIE
- EDF
- La bellenergie
- Octopus Energy France
- Alterna
- GEG
2. Il a des avis clients positifs et un faible taux de litiges
Lorsqu’il s’agit de choisir le meilleur fournisseur d’électricité, les avis clients et le taux de litiges sont des indicateurs essentiels de la qualité de service. Les avis positifs montrent que les clients sont satisfaits des services offerts, tandis qu’un faible taux de litiges indique une gestion efficace des contrats et des réclamations.
Parmi tous les fournisseurs d’électricité en France, ilek se distingue par son excellence en matière de relation client. Avec une note exceptionnelle de 4,6 sur Trustpilot, ilek reçoit régulièrement des commentaires élogieux de ses clients pour son service client réactif, ses offres transparentes et son engagement envers l’énergie renouvelable.
En 2023, ilek a enregistré un taux de seulement 7 saisines en médiation pour 100 000 contrats, faisant de lui le fournisseur ayant le meilleur taux de satisfaction client.
À titre de comparaison, selon le Médiateur National de l’énergie, certains fournisseurs présentent des taux de saisines beaucoup plus élevés. Par exemple, Wekiwi affiche un taux de litiges 15 fois supérieur à la moyenne avec 636 litiges pour 100 000 contrats, presque trois fois plus que Mint Energie, qui arrive en deuxième position avec un taux élevé de litiges également. À noter : seuls les fournisseurs qui ont plus de 100 000 contrats sont repris dans le classement du MNE.
3. Son service client est aux petits oignons et est basé en France
Lorsqu’un fournisseur dispose d’un service client basé en France, cela garantit une meilleure compréhension des besoins spécifiques des clients, une résolution rapide des problèmes et une communication plus fluide.
Le service client d’ilek est reconnu pour son écoute attentive, son investissement et son soutien inégalé, que ce soit pour la souscription et la facturation. Avec plus de 100 conseillers basés partout en France, les clients peuvent parler à un interlocuteur compétent rapidement et obtenir des réponses précises et personnalisées à leurs questions.
4. Ses offres et tarifs sont transparents
Un fournisseur d’électricité de qualité doit proposer des offres et des tarifs clairs et transparents. Cela signifie des contrats faciles à comprendre, sans frais cachés et avec des conditions explicites. La transparence tarifaire permet aux consommateurs de comparer facilement les offres et de prendre des décisions éclairées, en toute confiance.
Bon à savoir : un fournisseur fiable doit également suivre les meilleures pratiques en termes de résiliation de contrat. Par exemple, avec ilek, la résiliation peut être effectuée facilement en seulement trois clics via l’espace client. Les contrats proposés sont sans engagement et ne comportent aucun frais de résiliation.
5. Il est dans une démarche engagée et éthique, sans bullshit
Choisir un fournisseur d’énergie engagé et éthique, c’est opter pour une entreprise qui place l’environnement et la société au cœur de son activité. C’est aussi un acteur de l’économie française qui tient à s’engager auprès de toutes celles et ceux qui font son succès : ses employés, mais aussi les producteurs d’énergie.
Un fournisseur tel qu’ilek, qui a obtenu le label B Corp il y a deux ans, est un excellent exemple de ce type d’engagement. Cette certification RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) est internationalement reconnue et atteste de l’implication d’ilek dans des pratiques commerciales responsables et durables.
6. Il propose aussi du gaz pour coupler ses contrats
Pour simplifier la gestion des contrats d’énergie et offrir plus de commodité aux clients, un bon fournisseur d’électricité doit également proposer des offres de gaz. En juin 2024, 17 fournisseurs proposent des offres de gaz et d’électricité, parmi lesquels :
- Alterna
- Dyneff
- Ekwateur
- EDF
- ENGIE
- Eni
- GEDIA Energies & Service
- GEG Source d’Energies
- Gaz de Bordeaux
- Mint énergie
- ilek
- Ohm Energie
- Octopus Energy
- TotalEnergies
- Sowee
- Vattenfall
- Wekiwi
7. Il permet de suivre sa consommation au jour le jour
Suivre sa consommation d’électricité au jour le jour permet aux consommateurs de mieux comprendre leur utilisation d’énergie et d’identifier les appareils ou habitudes qui consomment le plus. En ayant une vision claire et détaillée de sa consommation, il devient plus facile de repérer les gaspillages et d’adopter des comportements plus économes, ce qui peut entraîner des économies significatives sur les factures d’électricité.
Chez ilek, il est possible de suivre sa consommation en temps réel, en ligne sur l’espace client. En interne, une équipe de développeurs est spécialement attitrée pour le suivi et l’amélioration continue de ce service. Ce service est également proposé par d’autres fournisseurs tels que TotalEnergies et ENGIE, permettant aux consommateurs de rester informés et de contrôler leur consommation énergétique au quotidien.
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Je fais une estimationTarif réglementé, offre de marché, quelle est la meilleure offre ?
Lorsqu’il s’agit de choisir un fournisseur d’électricité, comprendre les différentes offres tarifaires est essentiel. Il existe principalement deux types d’offres : le tarif réglementé et l’offre de marché :
- Le tarif réglementé : Le tarif réglementé est fixé par les pouvoirs publics et n’est proposé que par les fournisseurs historiques, comme EDF, ou, dans certaines communes, par des Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce tarif peut être avantageux pour ceux qui recherchent la stabilité et la prévisibilité des prix, car il est ajusté périodiquement par les autorités.
- L’offre de marché : Les offres de marché peuvent être à prix fixe ou indexé. Les offres à prix fixe garantissent un tarif stable sur une période déterminée, tandis que les offres indexées varient en fonction du Tarif Réglementé de Vente (TRV).
Mais alors, quelle est la meilleure offre ?
La meilleure offre dépend de vos besoins et de votre profil de consommation. Les offres de marché, notamment celles indexées sur le TRV comme celles proposées par ilek, peuvent offrir plus de flexibilité et des tarifs potentiellement plus compétitifs. En optant pour une offre indexée sur le TRV, vous bénéficiez d’un tarif qui suit les évolutions du marché, tout en ayant la transparence d’un indice de référence fiable.
Je suis déçu de mon fournisseur, comment en changer ?
Votre fournisseur d’électricité ne comble pas toutes vos attentes ? Bonne nouvelle : en changer est une démarche simple et rapide :
- Comparer les offres : Avant de changer de fournisseur, prenez le temps de comparer les différentes offres disponibles sur le marché. Considérez des critères tels que le prix, l’origine de l’électricité (renouvelable ou non), les avis clients et les services proposés.
- Souscrire à une nouvelle offre : Une fois que vous avez choisi votre nouveau fournisseur, il vous suffit de souscrire à l’une de leurs offres.
- Résiliation de votre ancien contrat : La résiliation de votre ancien contrat se fait automatiquement lorsque vous souscrivez à une nouvelle offre. Votre nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches administratives. Il n’y a aucune interruption de service et aucune coupure d’électricité pendant le processus de transition.
- Relevé de compteur : Vous devrez fournir un relevé de compteur à votre nouveau fournisseur pour finaliser le changement. Votre Point De Livraison (PDL) et votre IBAN seront également nécessaires.
- Confirmation et début de contrat : Une fois la transition effectuée, vous recevrez une confirmation de votre nouveau contrat. À partir de là, vous commencerez à bénéficier des services de votre nouveau fournisseur.
Questions fréquemment posées
ilek se distingue comme un fournisseur idéal pour les étudiants pour plusieurs raisons. ilek est engagé en faveur de l’environnement et propose de l’électricité verte certifiée, ce qui est en ligne avec les valeurs des jeunes générations soucieuses de la durabilité. ilek offre des tarifs transparents et compétitifs, avec la possibilité de suivre sa consommation au jour le jour grâce à des outils numériques, ce qui aide à mieux gérer les dépenses.
Pour choisir le meilleur fournisseur d’électricité verte, tournez-vous vers ceux qui possèdent le label VertVolt. Les fournisseurs avec un engagement de niveau 2 sont généralement considérés comme étant parmi les options les plus vertueuses. En tant que fournisseur labellisé, ilek propose de l’électricité verte certifiée et met en œuvre des initiatives concrètes pour promouvoir une énergie durable et soutenir les communautés locales.
Voici la liste des fournisseurs qui proposent des offres d’électricité avec un prix bloqué pendant une durée de 1 à 3 ans :
- Engie
- Sowee
- Mint Énergie
- Énergies du Santerre
- ekWateur
- TotalEnergies
- Wekiwi
- Alterna énergie
Une offre à prix fixe, comme son nom l’indique, désigne un contrat dont les prix sont bloqués pendant toute sa durée, généralement entre 1 et 3 ans selon les fournisseurs. Seul le prix du kWh HT (Hors Taxes) est bloqué. En cas de hausse des taxes sur l’électricité, les tarifs TTC (Toutes Taxes Comprises) en seront impactés.